在還沒創業以前，我有很長的時間是在數位行銷產業，記得在其中一家公司時，曾有一位同事是傳統廣告公司文案出身，她在新團隊中做的同樣是文案的工作，只是露出的媒體從傳統變成網路。有一次不確定我們是在討論客戶的案子，還是網頁規劃的方法論，但過程中她講了一句話我卻永遠記得：「可不可以不要說設計，要說創意！」
對網路盛行之前以大眾媒體作為舞台的廣告產業來說，「創意」當然是至尊；但經過幾年下來，應該有更多人認為「設計」對銷售的影響可能更加關鍵，而知道行銷不是只有廣告，更不是只靠創意的人想必也愈來愈多。
以上都是聽了【產業組曲】這一集之後所勾起的回憶。而且這一集還讓我進一步體會到，雖然設計和行銷這兩者在思考方式與行為作法上有所不同，但他們其實也有許多相似之處。一家優秀企業應該是要讓不同專業的人才，在可以一起努力之處相互激盪後，再各自前行並不時相互校準。而設計顧問或行銷廣告公司，或許是因為扮演角色同為乙方，所以很多時候背負的無奈也相同。
但這些無奈就只能是無奈嗎？
當客戶沒辦法回答你有關目標客群或通路市場策略的問題時，你有沒有想過是不是問對人了？有什麼樣方式可以「逼」後面的人出來？客戶內有哪一個部門或哪一個人比眼前的窗口更適合爭取成為盟友？
如果客戶的設計部門窗口甚至主管連工業設計、平面設計、網頁設計都分不清楚的話，該被提升的是客戶的專業還是自己篩選客戶的能力？或是介紹自己有哪些專業服務的時機、方式與技巧？
客戶端要有品牌總監或設計總監，能在交付產品規格以前先告訴廠商產品的靈魂是什麼。這是期望、假設還是幻想？如何切割成更細小、具體，可供雙方對焦確認的資訊項目？
大家加油，不管是在甲方或乙方～
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